丽水以“四个一”模式扎实推进保险“最多跑一

发布时间:2019年11月08日 23:25:15  作者:gbdfjzc.com

  浙江在线11月8日讯(通讯员 麻蓓)根据《中国银保监会浙江监管局关于转发做好<浙江省保障“最多跑一次”改革规定>学习宣传贯彻实施工作的通知》(浙银保监发〔2019〕11号)要求,丽水银保监分局要求辖内银行保险机构充分认识“最多跑一次”改革的重大意义,对现有业务进行梳理,扎实推进“最多跑一次”的业务项目升级优化。

  “一次宣导”,各家保险机构组织员工进行“最多跑一次”精神贯彻学习,充分领会《浙江省保障“最多跑一次”改革规定》文件精神,自觉将理论知识转化为行动指南,为保险业贯彻“最多跑一次”营造良好氛围。

  “一个窗口”,落实“一窗受理、集成服务”的改革要求, 真正实现业务办理“进一门”“跑一窗”。同时,推行“机器换人”,以星级网点创建为抓手,在网点标准化、规范化管理的基础上,全面推广自助一体机等智能机器,实现柜面业务全程无纸化、免填单,提升服务效率。

  “一项制度”,制度是项目落地的基础保障,将“最多跑一次”工作纳入培训体系,强化考核制度,建立健全奖惩机制,优化“互联网+”应用,利用科技金融和移动数据终端创新网上服务模式,实现客户“零跑次”,提高满意度。

  “一套系统”,依托浙江省最多跑一次项目,全面打通信息孤岛,推进数据共享,加快构建线上线下高度融合的服务一体化运行机制,实现服务标准化、网络化、智慧化,让客户办事少跑腿、好办事、不烦心,切实提高服务意识与业务办理效率。

  “最多跑一次”表面上看只是减少客户办事来回跑的次数,实质上是倒逼各级服务人员从服务、政策、制度、环境多方面进行优化,集中力量把该管的事管好、该服务的服务到位,全面提升保险行业服务水平的良机。丽水银保监分局要求辖内各家保险公司充分利用“互联网+”手段,提高客户服务效率,更好地保障消费者权益。